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TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN
En MONER queremos que compres con total tranquilidad.
Si tu pedido no es como esperabas, te ofrecemos una gestión de cambios y devoluciones sencilla y cómoda.
Cambios de talla o por otro artículo (RETORNO)
Si deseas cambiar tu compra por otra talla o por un artículo diferente, puedes solicitar nuestro servicio de retorno por solo 4,90 €. Nuestra empresa de transporte recogerá el paquete en la dirección que nos indiques y, una vez recibido, realizaremos el envío del nuevo artículo solicitado.
Devoluciones
Si prefieres devolver tu compra, también puedes solicitar la recogida a domicilio por 4,90 €. Solo tendrás que preparar el paquete y nosotros nos encargaremos del resto. Cuando recibamos el pedido en nuestra tienda y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
*Ambos servicios serán solo aplicables para la Península y Portugal .
En el caso de Baleares , Canarias , Ceuta y Melilla , usted debe hacernos llegar su pedido a través de la empresa que usted elija y los gastos corren por su cuenta.
Recogida en tienda;
Se notificará vía WhatsApp, cuando estén disponibles para ser recogidos
Una vez se avise contará a las 48h el plazo para su devolución, siendo 15 días desde ese momento, NO CUANDO SE RECOGE EL PEDIDO.
Condiciones
– Los artículos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
– El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Deberá comunicarlo a nuestro teléfono al 685 504 847 por vía WhatsApp, indicándonos el número de pedido.Si usted nos comunica en ese plazo el cambio o devolución, pero no lo realiza en esos 15 días, se le pasará el plazo y no se podrá proceder a hacer el cambio.
No se aceptarán devoluciones ni cambios ;
*En las prendas de la pestaña REBAJAS, por ser prendas en liquidación.
*En prendas de baño por higiene.
*En Accesorios, exceptuando los bolsos.
*En las prendas o bolsos de Rebajas en época fuera de la temporada de rebajas.
*Los artículos y prendas de SEGUNDAS REBAJAS o los artículos rebajados fuera de la temporada de rebajas no tienen posibilidad de cambio.
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar el cambio. MONER se reserva el derecho de rechazar un cambio en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica.
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
Por favor, envíanos un email a monersevilla@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra , el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
Nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible.